秉承“為客戶創(chuàng)造價值”為理念，湖北江南消防車從去年11月份就開始研究2020年旺季如何干，儲備什么庫存，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何調(diào)整。

　　王磊介紹，疫情期間，許多卡友司機已經(jīng)開始投入一線工作，針對這些用戶群，湖北江南消防車面對用戶出臺大量服務(wù)政策，提供客戶維護基金和客戶暖心基金，幫助用戶解決工作中遇到的所有問題，不僅是車輛故障，還有運輸過程中碰到的困難，湖北江南消防車服務(wù)站都會去積極協(xié)調(diào)、解決，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示解決類似問題達58次。

　　同時在車輛保障方面，湖北江南消防車也推出了一系列的保障措施，假如用戶復(fù)工之前，為車輛做檢測，保證用戶的車輛隨時可以出發(fā)，并且在運輸過程中安全、可靠。

　　“除此之外，湖北江南消防車在服務(wù)方面最大的優(yōu)勢是在線化管理及可視化操作，目前湖北江南消防車搭載的“解放行”已經(jīng)可以幫助服務(wù)人員在線和可視化對用戶的故障車輛進行診斷和遠程操作；其次，湖北江南消防車服務(wù)熱線400電話為用戶提供“定制化服務(wù)”，派專業(yè)的服務(wù)人員去解決用戶的問題，同時為了加強對客戶關(guān)懷的服務(wù)，為用戶提供行業(yè)內(nèi)唯一的雙基金，分別是客戶維護基金和暖心基金，一方面是解決用戶車輛的問題，第二個方面及時解決用戶在生活，家庭方面的問題�！蓖趵诒硎尽�

　　王磊坦言，自從去年“大噸小標”事件的發(fā)生，輕卡用車市場從重載轉(zhuǎn)向標載，并建立輕卡行業(yè)規(guī)范，對于解放來說，不僅要滿足用戶需求，還要滿足社會需求，同時解放做為央企更要擔負起社會責任。湖北江南消防車將充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，在節(jié)油、上裝輕量化、舒適性等方面滿足重載用戶的需求，與此同時，湖北江南消防車也會堅持引導(dǎo)用戶規(guī)范使用車輛，如果用戶購買黃牌重載產(chǎn)品，湖北江南消防車就給予金融優(yōu)惠政策。希望輕卡行業(yè)往正規(guī)合規(guī)化的進程更短一些。

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